TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SEGURO DE COBERTURA PARA TELÉFONOS CELULARES IPHONE, IPAD y WATCH DE LA MARCA APPLE.
Estimado usuario, la lectura y aceptación del presente documento emitido por MundoMac S.A. (en adelante MundoMac), confirmadas por usted vía web, mediante su acción de hacer “click” en “Leí y acepto los Términos y Condiciones”, supone la comprensión y el consentimiento de su parte como consumidor o usuario (“Usuario”), de los siguientes términos y condiciones generales del contrato de servicio de extensión de cobertura de desperfectos, riesgos y soporte técnico que ofrece MundoMac para teléfonos celulares iPhone, iPad y Apple Watch.
Los términos y condiciones que se expresan a continuación son de carácter obligatorio y vinculante pues integran el contrato que el Usuario perfecciona con MundoMac, con el objeto de adquirir el servicio que se establece en el presente documento para la cobertura del equipo o equipos que usted solicita (Equipo Cubierto) a MundoMac, vía web, siguiendo el procedimiento establecido en: www.mundomac.com, abonando el precio correspondiente.
1. COMPATIBILIDAD DEL PRESENTE CONTRATO CON LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y LOS DERIVADOS DE LA GARANTÍA ORIGINAL DEL FABRICANTE.
1.1. Derechos legales. Garantía del fabricante.
Los beneficios conferidos por el plan establecido en este contrato al Usuario, son adicionales a los derechos otorgados por la garantía del fabricante del producto, y a los derechos dispuestos por la normativa vigente de protección al consumidor que rigen en Uruguay (Ley Nº 17.250 y su Decreto Reglamentario Nº 244/000 de 24/8/006, y demás normas concordantes y complementarias).
1.2. Derecho legal del Usuario de rescindir unilateralmente el contrato celebrado a través del sitio web.
Por tratarse el presente de un contrato celebrado por medio de un sitio web, el Usuario tiene derecho a rescindirlo por su sola voluntad comunicada a MundoMac por cualquier medio fehaciente en el domicilio o dirección indicada (física o electrónica) en este documento, indistintamente, dentro del plazo de cinco (5) días contados desde el perfeccionamiento del contrato.
El sólo ejercicio de esta opción por el Usuario no implicará responsabilidad alguna para su parte y MundoMac le restituirá inmediatamente todo lo que éste hubiere pagado en lo que corresponda. La demora ilegítima en la restitución de los importes pagados por el Usuario dará lugar a que éste exija la actualización de las sumas a restituir.
La ejecución del presente contrato de seguro por la ocurrencia de cualquiera de los eventos cuyo riesgo es objeto de la cobertura pactada dejará automáticamente sin efecto la opción legal de rescisión del Usuario recogida en este cláusula.
En caso de que el Usuario rescinda o resuelva el contrato de conformidad a las estipulaciones precedentes y a la ley, quedarán sin efecto las formas de pago diferido de las prestaciones emergentes de dicho contrato que éste hubiera instrumentado a través de tarjetas de crédito o similares. Bastará a tal efecto que el Usuario comunique a las emisoras de las referidas tarjetas su ejercicio de la opción de resolución o rescisión del contrato.
La presente cláusula recoge expresamente el derecho de los consumidores consagrados en el artículo 16 de la Ley Nº 17.250 en la redacción dada por la Ley Nº 19.355, dando cumplimiento de esta manera a la obligación legal del proveedor de informar por escrito al consumidor en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, el derecho de rescindir o resolver el contrato consagrado en el citado artículo legal.
1.3. De los Datos Personales suministrados por el Usuario
De conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales, los datos suministrados por el Usuario quedarán incorporados en la base de datos de clientes de MundoMac, con la finalidad del desarrollo y cumplimiento del presente contrato, incluyendo el suministro de sus datos a terceros cuando fuere necesario a esos efectos y eventualmente la transferencia internacional de datos, como por ejemplo el envío de información al fabricante del equipo. En todos los casos, los datos serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no a autorizado por parte de terceros.
El responsable de la base de datos es MundoMac S.A., y la dirección donde podrá ejercer los derechos previstos en los artículos 14 a 16 de la Ley Nº 18.331 es en Av. Ing. Luis Ponce Nº 1364, de Montevideo, Uruguay.
2. EL PLANEl presente contrato tiene por objeto las siguientes prestaciones que MundoMac brinda al Usuario a cambio de un precio: (a) la prestación de ciertos servicios aplicados al Hardware, entendiéndose por “Hardware” el conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen un equipo electrónico o sistema informático, y para este contrato específicamente, el equipo objeto de la cobertura de sus servicios; y (b) de ciertos servicios de Soporte Técnico, entendiéndose por tales el asesoramiento o asistencia al Usuario ante ciertos problemas que puedan suscitarse al utilizar el equipo objeto de la cobertura (“Equipo Cubierto”). Ambos tipos de prestaciones o servicios que constituyen el objeto del presente contrato quedan comprendidos bajo la denominación de el “Plan”.
Pueden ser objeto de la cobertura del Plan que resulta de este contrato exclusivamente los siguientes tipos de equipos electrónicos de la marca Apple: teléfono celular “iPhone”, tableta electrónica “iPad” o reloj inteligente "Apple Watch", y los accesorios contenidos en el empaque original del Equipo para cual se solicita la cobertura
Requisito previo para celebrar el presente contrato y acceder al Plan aplicable a cualquier modelo de celular iPhone o a una tableta electrónica iPad o un Apple Watch, y los accesorios contenidos en su empaque original: Es necesario que el consumidor interesado hubiere solicitado la contratación del Plan conjunto a la compra a MundoMac, del Equipo que pretende cubrir con dicho Plan.
3. VIGENCIA DEL PLAN. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATOEl Plan tendrá una vigencia de un año (“Vigencia del Plan”) contado desde la fecha en que se perfeccione el presente Contrato con la correspondiente solicitud del Usuario vía web, su consentimiento a los términos y condiciones que se establecen en este documento y el pago en forma del precio estipulado.4. ALCANCE4.1 Servicio de Hardware.Si, durante la Vigencia del Plan, el Usuario envía una reclamación válida en la cual notifica a MundoMac que surgió un defecto en los materiales y/o la mano de obra en el Equipo Cubierto según corresponda, MundoMac: (a) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (b) cambiará el Equipo Cubierto por un producto de idénticas características en cuanto a rendimiento y confiabilidad.Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si MundoMac cambia el Equipo Cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de MundoMac y el producto de reemplazo será́ de propiedad del Usuario, junto con la cobertura durante el período restante del Plan.4.2 Daño accidental.Si, durante la Vigencia del Plan, el Usuario presenta un reclamo válido en el que notifica a MundoMac que el Equipo Cubierto falló debido a un daño accidental (“DA”); MundoMac: (a) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas restauradas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y fiabilidad, o (b) cambiará el dispositivo o accesorio del Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o fiabilidad (ambas alternativas conocidas de forma individual como un “Evento de Servicio”). La cobertura de DA expirará y todas las obligaciones de MundoMac hacia el Usuario según la presente sección 4.2 se cumplirán en su totalidad antes del vencimiento de la Vigencia del Plan cuando MundoMac, como resultado de los reclamos de DA, le haya proporcionado un (1) Evento de Servicio. La cobertura de DA sólo se aplica a una falla operativa o mecánica provocada por un accidente de manipulación que sea resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) que surja del uso cotidiano normal que haga del Dispositivo Cubierto tal como se previó para ese Dispositivo Cubierto. La cobertura de DA no incluye: (a) protección contra uso y desgaste normal, robo, extravió, conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional asociada con la manipulación y el uso del Dispositivo Cubierto, (b) protección contra cualquier otro acto o resultado no cubierto por el Plan, tal como se describe en la Sección 5 más adelante, ni (c) cualquier daño al Dispositivo Cubierto derivado de una o más de las condiciones descritas en la Sección 4.2 (a) o (b) no cubierto por el Plan. MundoMac puede solicitar al Usuario que proporcione una explicación acerca de las circunstancias del accidente junto con una descripción detallada del evento en sí. MundoMac rechazará su reclamo si no proporciona información relativa al accidente cuando se le solicite.
4.3 Soporte técnicoEl servicio de soporte técnico se define como la instrucción o ayuda técnica para la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas (salvo la recuperación de datos), así como la determinación o información de cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DA.4.4 Alcance del soporte técnicoSegún el Plan, MundoMac proporcionará soporte técnico para lo siguiente: (i) Equipo Cubierto; (ii) Aplicaciones de sistema operativo (“SO”) y software que se preinstalen con el Equipo Cubierto (“Software de Consumo”); (iii) Aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el Equipo Cubierto, incluidas, entre otras, Keynote, Pages, Numbers, Photos, iMovie y GarageBand (también denominadas "Software de Consumo”).
5. LIMITACIONES DE LA COBERTURA DEL PLAN. EXCLUSIONES:5.1. Servicios aplicados al Hardware y cobertura de DA:(i) El Plan no incluye la entrega de un equipo de reemplazo o cortesía durante las reparaciones del Equipo Cubierto.(ii) El Plan no se aplica a daños provocados en un producto que no sea el Equipo Cubierto, o por cualquiera de las siguientes causas: (a) abuso, uso indebido, incendios, u otras causas externas, excepto por lo que se indica en la sección 4.2 anterior; (b) operación del Equipo Cubierto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante; o (c) reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea MundoMac.Importante: El Usuario no debe abrir el Equipo Cubierto, porque los daños causados como consecuencia de abrir el equipo no están cubiertos por este Plan. Solo MundoMac está habilitado a realizar reparaciones en el Equipo Cubierto para mantener la vigencia del Plan.iii) El Plan no se aplica a un producto con un número de serie que se alteró, dañó o borró, o que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante.(iv) El Plan no se aplica a Equipo Cubierto que hubiese sido denunciado como perdido o robado.(v) El Plan no se aplica a daños cosméticos al Equipo Cubierto, incluidos, entre otros, rayones y abolladuras que no afectan de otro modo la funcionalidad del Equipo Cubierto.(vi) El Plan no se aplica al mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto.(vii) El Plan no se aplica a defectos provocados por el uso y el desgaste normales o que se deban al envejecimiento normal del producto.(viii) El Plan no aplica a baterías agotadas debido al desgaste por su uso en el tiempo.5.2 Soporte Técnico(i) El Plan no incluye el Soporte Técnico para el uso que haga del SO y del Software de Consumo como aplicaciones basadas en servidor.(ii) El Plan no incluye Soporte Técnico para problemas que puedan resolverse mediante una actualización de software a la versión vigente en ese momento.(iii) El Plan no incluye Soporte Técnico para productos de terceros, sus efectos en el Equipo Cubierto, el SO o el Software de Consumo ni las interacciones con ellos.
(iv) El Plan no incluye Soporte Técnico para el uso que haga de una computadora o sistema operativo que no esté relacionado con el Software de Consumo ni para problemas de conectividad con el Equipo Cubierto.
(v) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de Apple que no sea el SO o el Software de Consumo, según la cobertura del Plan.(vi) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de SO o cualquier software de la marca Apple designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa” o software con una etiqueta similar.(vii) El Plan no incluye Soporte Técnico para daños o pérdida de cualquier software o datos residentes o grabados en el Equipo Cubierto. El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos de usuario.(viii) Están excluidas del servicio de Soporte Técnico y del Plan, los servicios de asesoramiento, instrucción, capacitación y/o información, relativos al uso de aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el Equipo Cubierto (cláusula 4.4) y de toda otra aplicación de cualquier otro tipo o marca.
6.1. PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO Y SOPORTE6.1. En todo caso, para acceder a cualquiera de los servicios del Plan, además de indicar sus datos personales consignados en la compra del Plan, el Usuario deberá conservar e informar el Número de Contrato del Plan o el número de serie del Equipo Cubierto. El Usuario debe conservar los documentos originales de compra del Plan para su Equipo Cubierto y su Plan (el presente contrato, OST, factura) porque se los solicitarán si hay alguna duda con respecto a si su Equipo Cubierto reúne los requisitos para recibir cobertura.6.2. Soporte Técnico: El Usuario puede obtener el servicio concurriendo personalmente a cualquiera de las Tiendas de MundoMac. La información de las Tiendas y teléfonos de MundoMac se indican en www.mundomac.com.6.3. Servicios aplicados al Hardware y cobertura de DA:(i) El Usuario debe entregar el Equipo Cubierto a una tienda de MundoMac.(ii) La reparación se podrá realizar en el tienda que recibió el Equipo Cubierto o en cualquier otro establecimiento de MundoMac de acuerdo a los criterios de organización de la empresa. Cuando se le comunique que la reparación ha sido realizada, el Usuario debe recoger el Equipo Cubierto a la brevedad en la tienda en donde lo entregó. Si MundoMac determina el reemplazo del dispositivo principal o de algún accesorio del Equipo Cubierto, se hará entrega al Usuario del dispositivo o accesorio de reemplazo en sustitución del dispositivo o accesorio que es reemplazado en iguales condiciones de lugar y tiempo.(iii) MundoMac se obliga a emplear la debida diligencia en cuanto a los tiempos de respuesta. Como tiempo de respuesta se establece de regla un plazo máximo de 15 días luego de ingresado el equipo a MundoMac. No obstante, dicho plazo podrá extenderse legítimamente por factores que excedan las posibilidades razonables de MundoMac, como por ejemplo, la disponibilidad en plaza de las piezas que se necesiten para la reparación o reemplazo.
7. CARGAS Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO7.1. Para recibir servicio o soporte según el Plan, el Usuario acepta cumplir con cada uno de los términos que se indican a continuación: (i) Proporcionará su Número de Contrato del Plan y una copia del comprobante de compra original del Plan, si se lo solicitan. (ii) Proporcionará información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo Cubierto. (iii) Responderá a las solicitudes de información, que incluyen, entre otras, el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Equipo Cubierto, cualquier dispositivo periférico conectado o instalado en el Equipo Cubierto, cualquier mensaje de error que aparezca, las acciones que se realizaron antes de que el Equipo Cubierto experimentara el problema y las medidas adoptadas para resolver el problema. (v) Deberá actualizar el software con las versiones publicadas actualmente antes de solicitar servicio. (vi) Se asegurará de hacer una copia de seguridad del software y de los datos residentes en el Equipo Cubierto. El Usuario acepta que, DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, MUNDOMAC PODRÁ ELIMINAR CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVER A DARLE FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. MundoMac devolverá al Usuario el Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. MundoMac puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. El Usuario será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.7.2. Consecuencias por la omisión del Usuario en retirar el Equipo o dispositivo cubierto y/o equipo o dispositivo de reemplazo en su caso, en los servicios que impliquen la entrega del Equipo o dispositivo cubierto a MundoMac:(i) Si el Equipo o dispositivo Cubierto y/o equipo o dispositivo de reemplazo no es retirado por el Usuario debidamente en forma dentro de los 30 días desde que le fuera comunicado que estaba disponible para su entrega, se hubiere o no concretado el servicio correspondiente, generará un costo para el Usuario por concepto de manejo interno, almacenaje y seguro de U$S 100 (dólares cien) IVA incluido por cada 30 días que se hubiere excedido del plazo de los 30 días para el retiro, acumulables, hasta que el Usuario retire en forma el Equipo o dispositivo o en su defecto, hasta que se configure la situación prevista en el numeral siguiente. El Usuario acepta que dicho costo pueda debitarse de su tarjeta de crédito en caso de utilizar este medio de pago, y asume la obligación de abonarlo como requisito necesario para poder retirar el Equipo o dispositivo.
(II) En todo caso que el Equipo o dispositivo Cubierto y/o equipo o dispositivo de reemplazo cuando corresponda, no sea retirado por el Usuario debidamente en forma dentro de los 90 días desde que le fuera comunicado que estaba disponible para su entrega, se hubiere o no concretado el servicio correspondiente, se considerará que el equipo o dispositivo que pertenecía al Usuario ha sido abandonado, renunciando el titular del mismo a todos los derechos que tenía sobre dicho bien. De este modo, el Usuario consiente expresamente que el vencimiento del plazo especificado en esta disposición importa formalmente el abandono voluntario de la posesión y propiedad del equipo o dispositivo respectivo. En consecuencia, MundoMac podrá disponer libremente del equipo o dispositivo con todos los poderes del propietario, a los efectos que fuere, sin derecho a compensación ni reclamo por parte del Usuario ni de terceros. En los casos de reemplazo, el Usuario perderá todo derecho sobre el equipo o dispositivo que entregó e hizo abandono y también sobre el equipo de reemplazo- El Usuario responderá asimismo ante MundoMac por eventuales reclamos de terceros ante esta situación.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADMundoMac, sus empleados y sus agentes, no tendrán, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad alguna ante el Usuario o cualquier propietario posterior del Equipo Cubierto por los daños que puedan resultar del cumplimiento o ejecución de las obligaciones resultantes del Plan, entre los cuales pueden citarse a título meramente ilustrativo (no taxativamente), los costos de recuperación, reprogramación o reproducción de cualquier programa o dato, o cualquier vulneración a la confidencialidad de los datos contenidos en el Equipo Cubierto, cualquier pérdida de actividad comercial, beneficios, ingresos o ahorros, actuales o proyectados, como consecuencia de la ejecución de los servicios del presente contrato.
9. TÉRMINOS GENERALES(i) MundoMac puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, pero no se liberará de sus obligaciones con el Usuario al hacerlo.(ii) MundoMac no es responsable de fallos o retrasos en su cumplimiento del Plan que se deban a eventos fuera del control razonable de MundoMac.(iii) Este Plan se ofrece y es válido sólo en la República Oriental del Uruguay. Las personas que no tengan la mayoría de edad no pueden contratar este Plan.(iv) En el cumplimiento de sus obligaciones, MundoMac puede, a su criterio y únicamente para los efectos de supervisar la calidad de la respuesta de la empresa, grabar parte o la totalidad de las conversaciones entre el Usuario y MundoMac.(v) El Usuario acepta que cualquier información o datos revelados a MundoMac según este Plan no son confidenciales ni datos sensibles, ni de su propiedad. Asimismo, el Usuario acepta que MundoMac recopile y procese sus datos personales a los efectos de la mejor prestación del servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos personales a terceros.(vi) Los términos del Plan, incluida la correspondiente OST, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier orden de compra u otro documento y constituirán el acuerdo completo entre el Usuario y MundoMac con respecto al Plan.(vii) MundoMac no tiene la obligación de renovar este Plan. Si MundoMac efectivamente ofrece renovar el Plan, determinará el precio y los términos a acordarse.
(viii) Datos de “MundoMac”: Razón social: MundoMac S.A, RUT No 213255850012, con domicilio en Av. Ing. Luis Ponce No 1364, de Montevideo, Uruguay, teléfono número 27076797; e-mail: soporte@mundomac.com.(ix) Sin perjuicio de los datos especificados en el numeral precedente, a los efectos de este contrato y del Plan, el Usuario también puede acudir a la Tiendas o locales y teléfonos de MundoMac cuya información (direcciones, números telefónicos, horarios de atención) está publicada en el sitio web de la empresa: www.mundomac.com Los números de teléfonos, tiendas y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrarse la información actualizada en sitio web de MundoMac antes indicado.
10. MORALas partes de este contrato caerán en mora de pleno derecho por hacer o no hacer algo contrario a lo estipulado, sin necesidad de intimación de clase alguna.
11. COMUNICACIONES. DOMICILIOS ESPECIALES
A todos los efectos de este contrato las partes constituyen domicilio especial (físico) y casilla de e-mail: MundoMac en los indicados en la cláusula 8)viii de este documento, en tanto que el Usuario los indicados respectivamente en la solicitud del servicio siguiendo el procedimiento establecido en: www.mundomac.com, en donde también consigna el resto de sus datos personales.
Las Partes aceptan la nota escrita con acuse de recibo, el correo electrónico (mail) enviado, y el telegrama colacionado como comunicación válida y eficaz a todos los efectos entre las partes.
12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLELos presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos por normativa legal vigente de la República Oriental del Uruguay. Toda diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones que no pudiere ser solucionado de manera amistosa, será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo.
